SNSを立ち上げるには、OpenPNEを使えばいいけれど、組織を表現する入れ物だけではだめで、実際の運営を成功させることが重要になる。

そのSNSが盛り上がるかどうかは、導入した組織のがんばり次第だが、反対に「人間関係のもつれがSNS上でもおきないか？」「自社サービスのクレーム対応に苦労しそうだ」「荒らしが怖い」と言った、組織運営上の「紛争」への懸念は、SNSの導入を難しくさせてしまう。

「紛争の心理学」は、政府とテロリスト、民族マジョリティとマイノリティとの紛争の事例に基づき、こうした問題にどう取り組むべきか？についてアドバイスをしている。

こちらの原題は「Sitting in the Fire」すなわち、「紛争から逃げず火中に居続けろ」ということ。
トラブルが起きてもコミュニケーションの断絶を起こしてはならず、怖くても中心にいて対話を続けることが、紛争の解決につながると言うことを訴えている。

組織紛争解決のキャッチコピーは「Sitting in the Fire」だ。